我院进行手术预约随访工作优化会议

　　为进一步落实改善护理服务专项提升行动，坚持以“患者为中心”，牢固树立以人为本的服务理念，持续改善患者及陪护家属的就医体验。近日，手术中心分析手术预约随访的既往情况，梳理工作流程，针对提升患者就医体验，打出组合拳：“持续改善手术停台、精准预约排程、优化智能语音随访”方面进行工作优化。
　　手术中心院组主要负责手术预约、排程及术后随访工作，贯穿了患者从门诊到出院后的整个手术期管理。首先，预约随访组长就整体预约随访工作进行系统介绍。预约排程护士老师就持续改善院前、入院后手术临时取消的控制进行分析和改进工作的汇报，通过分析手术术前取消原因，制定整改方案进行干预，在工作中不断探索监控和调整工作方式，观察运用策略，从而把不可控因素变成可控因素，减少手术临时取消发生，减少对医疗资源的浪费，提升患者满意就诊。

　　预约排程护士老师就精准预约排程进行了汇报，手术种类繁多，涉及医疗组众多，周转速度快等难点、痛点，直接影响排程的时间及医院资源利用及医护患满意情况。针对以上问题点预约排程组通过构建排程体系，计划嵌入系统进行测算从而达到手术资源的均衡应用，做到控制手术室空闲时长、医护人员加班时间、术前等待时间。
　　随访组老师就手术智能随访应答进行了汇报，手术术后随访分为智能语音随访、随访表单推送及人工随访等多种方式。目前人工随访仍占主要随访方式，就如何提高智能语音随访接听进行了问题分析，并制定手术随访应答提升的计划和措施推进方案。
　　护士长总结和分析了预约随访组的工作目标与工作措施，希望手术中心护理工作做到院外院内工作闭环，保持患者术后恢复质量，提升手术患者就医体验。
　　手术中心将继续从患者角度出发，不断拓展创新护理服务模式，全面提升护理服务水平，为患者提供方便、舒心、周到的护理服务，持续改善患者就医体验和满意情况，将改善护理服务的行动切实扎根于患者的全流程手术周期，受益于患者，服务于社会。