我院进行医疗服务提升落实工作会议

　　工作人员奔赴临床一线，为进一步提升医疗服务，改善患者就医体验，按照医院党支部要求，结合医院党员义务奉献日活动，与患者面对面沟通答疑，陪伴患者就医，指导医疗服务，体验患者就医流程，发现问题，查漏洞。
　　纪委办/监察处分析整理了患者在日常工作中存在的疑问和关心的问题，发现患者对入院、病历复印等问题感到困惑。通过收集各种相关信息整理成PPT，并与入院服务中心合作。在入院服务中心平台的帮助下，前来登记入院的患者对入院和住院期间的相关问题进行了讲解和介绍，涵盖了为什么入院如此困难，咨询电话的作用，为什么咨询电话不容易打通，病历复印相关材料的准备，家庭保险咨询等。会后，工作人员回答了患者及其家属的疑问。经分析发现，患者从入院到出院结算的医疗保险政策存在诸多疑问，如医疗保险报销费用是否可以直接从出院结算中扣除，各种医疗保险报销比例是多少等。对此，建议医疗保险咨询是否可以前进，比如把医疗保险政策做成简单的小册子，放在入院服务中心、病房、出院结算等地方，方便患者参考。
　　由主任带头，纪委办公室/监察办公室工作人员在门诊、住院部、住院服务中心按分工陪同患者就医，感受从门诊到病房住院的全过程。经过体验，部门工作人员进行了积极深入的交流，整体感觉各个环节都有条不紊的就医。经过对比发现，住院部的体验和好感度优于住院服务中心和门诊部，分析原因可能与就医环境和等待时间有关。以一位陪同门诊就医的老年眼科患者为例。就医过程是等待-看病-等待-付费-等待-预约检查-等待-检查-等待-医生开药/治疗-等待-付费-等待-服药/其他治疗。中间过程太多，重复太多，虽然我院已经开通了APP。、自助机注册、支付等服务模式，但对老年人没有明显好处。来回奔波，门诊拥挤嘈杂，容易滋生不良情绪。
　　纪委办/监察办公室工作人员还利用休息时间在门诊开展义务导医活动，帮助多名患者顺利解决方向指导、自助机登记、打印报告等问题。在导医过程中，他们发现一些自助机已经出现故障，但没有标志提醒；自助机的提示太简单了。如果验血结果因为时间限制找不到结果，只提示是乱码，让人摸不着头脑；医院出入口通道被各种载客的电瓶车、摩托车、卖饭的小贩堵塞，患者、家属、医护人员难以进出；“号串”在门诊和医院门口叫卖专家号猖獗，容易引起患者的焦虑。
　　纪委办/监察处的工作人员通过积极带入、亲身体验、深入交流，不仅进一步了解了患者的医疗感受，也体会到了临床一线工作人员的艰辛，对医院的医疗流程和管理也有了深刻的理解。结合“两学一做”和医疗体验活动的内涵，将充分发挥纪检监察部门的作用，加强风险防控，为构建和谐医患关系保驾护航。