我院开展医疗服务改善调查交流讨论会议

　　开展“两学一做”学习教育，以学习为基础，关键在于做，而高质量的病人就医体验就是医务人员实践“两学一做”。、不断改进医疗服务的重要途径。党员干部带头，科室聚焦群众就医环节的热点和难点问题，包括门诊、急诊、预约检查、住院服务、住院服务、出院结算。他们体验真实的医疗体验是发现问题、促进医疗服务改善的重要措施。
　　聚焦热点，合理制定医疗体验方案
　　在医院的两学一做教育实施方案中，明确提出将改善医疗服务行动计划作为“两学一做”的实施方案，其中重要的是在全院开展医疗体验和职业体验活动，这也是党员展示身份、标准、承诺的重要途径。“我们的目的是把‘以患者为中心’的核心服务理念下放到职能部门和临床部门，学习问题，改变问题，制定改进方案，把方案变成制度，把制度固化成习惯，长期保持党的安静，这才是表达真相的重点。”
　　在具体方案中，医院专注于全过程、跨过程、跨部门、跨部门的感知和体验。针对群众就医过程中的热点、难点和焦点，体验范围分为六类:门诊、预约检查、急诊、住院服务、住院服务、出院结算。体验的内容包括专业体验、环境、态度、风格等非专业体验。
　　面对问题，展示就医过程中的不完美。
　　在这次医疗体验活动中，医院党政重视，部门负责，部门支持，全院党员利用业余时间去医院相关工作单位体验患者的医疗流程。
　　支部书记跟随一位患者，发现由于孩子学业压力大，他们通常在晚上就医，父母对缩短就医时间有很高的期望。回到科室后，她立即提出，科室要建立儿童外科各亚专业的系统就医指南，方便群众“坐对地方”，“少跑错路，少花钱”。护士张婷发现，由于语言交流和汉字读写能力有限，少数民族群众无法熟练运用新的注册和支付方式，导致就医困难。她希望医院能积极联系志愿者，让他们与门诊建立长期合作指南。方便少数民族病人就医。
　　无卡预约挂号”、“医疗保险咨询前移”、“急诊科标本送检流程改造”、“影像检查预约时间太长...在20天的医疗体验活动中，全院职能部门和临床科室的党员同志发现了医疗过程中的缺陷，通过主动带入、亲身体验和深入交流，提出了“便捷医疗理念”建议，回收了模拟患者满意度的问卷。
　　针对缺陷，以项目方式进行整改和优化
　　以此为关键，突出实际工作，是这次换位体验活动的目标。医院管理部门将收集到的问题分为两类，一类是共性问题，另一类是个性化问题，采取不同的改进方法。针对共性化问题，要求相关职能部门和部门认真分析原因，提出对策和建议，为改进决策提供参考；针对个性化问题，通过收集数据、分析问题、落实责任、不拖延等方式，我们将继续以项目制的形式进行改进。
　　在收集到的“便捷医疗基金理念”建议中，内容涉及优化门诊标识和便捷的医疗流程；互联网+构建一站式医疗、缴费、检查预约模式；多部门合作整合全院资源，建立预付费制度和门诊收费制度，加大宣传力度，推广自助设备优化急诊医疗流程；通过改进签床管理系统，开发APP分层次入院排队功能，提高计划出院比例，简化入院手续，提高入院服务质量；不断优化医疗、护理、饮食、医疗保险结算等服务，进一步提升住院患者的医疗支付体验。
　　如何让这些“金点子”落地，医院的做法是:每个项目都要做好“四个固定”，即设定目标、措施、时间、人员；要细化项目，分步实施；要建立以问题为导向的工作思路和各部门合作的工作联系机制；要挖掘亮点，总结经验。敬静书记表示，“我们希望在此基础上，细化示范窗口服务标准，公开服务承诺内容，推动院科创新项目落地，真正做到以党建为中心，推动党建发展，让‘两学一做’落到实处”。